更名公告

根據(jù)《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）有關(guān)要求，現(xiàn)就張家口市12345政府服務(wù)熱線名稱、受理范圍及受理方式變更的相關(guān)事宜公告如下：

一、“張家口市12345政府服務(wù)熱線”更名為“張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。

二、受理范圍變更為：受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

三、受理方式拓展為電話、微信、郵箱、官網(wǎng)、書記直通車、手機APP共6種受理渠道，具體受理方式為：

（一）電話受理：在本市可直接撥打12345，在外地加區(qū)號撥打12345；

（二）微信受理：關(guān)注“張家口12345”微信公眾號，在“我要辦事”中填寫訴求；

（三）郵箱受理：編輯訴求發(fā)送郵件至zjks12345@163.com <mailto:zjks12345@163.com>；

（四）官網(wǎng)受理：登錄“張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”官網(wǎng)，點擊“在線訴求”填寫訴求；

（五）書記直通車受理：關(guān)注“張家口發(fā)布”微信公眾號，點擊“書記信箱—給我寫信”填寫訴求；

（六）手機APP：手機下載“張家口12345”應(yīng)用并安裝，登錄后點擊“在線訴求”填寫訴求。

真誠歡迎社會各界對張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。

特此公告

張家口市行政審批局

2021年3月2日

張家口市12345政府服務(wù)熱線，是由張家口市政府設(shè)立的24小時受理本行政區(qū)域內(nèi)群眾咨詢、求助、投訴和建議的熱線平臺。12345熱線平臺于2019年12月27日整體入駐市民中心，建成話務(wù)大廳1400平米，布置標準話務(wù)坐席92個，是集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策分析為一體的綜合服務(wù)平臺。